Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement (sous réserve de disponibilité). Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Pour la Belgique, l'Allemagne, le Royaume-Uni et la Suisse et la plupart des pays européens, le mode d'expédition est le Colissimo international remis contre signature ou la livraison Mondial Relay (pour certains).
En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire, avec les coordonnées du bureau de poste dans lequel retirer le colis.

Pour l'île de la Réunion, le mode d'expédition est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les Laines du Marais ne sauraient être tenu responsables des conséquences directes ou indirectes entraînées par des perturbations (grèves,…) des services postaux et/ou de transport.
En aucune circonstance, les retards de livraison dus à une rupture de stock des produits ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts.

Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous aurez fournie lors de votre commande et uniquement en France Métropolitaine, à la Réunion en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne, et en Suisse (Pour toute autre destination, merci de nous contacter par email : contact@lainesdumarais.com). En cas d'erreurs de saisie de votre part nous ne pourrons pas être tenu responsables des conséquences qui en découlent (retards ou erreurs de livraisons). Dans le cas ou le colis nous serait retourné, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre charge.

Colis endommagé

Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis délivré arrive ouvert ou endommagé, vous devez inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté et remplir un "relevé d'anomalies" selon la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et envisager une indemnisation. 

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, vous devez contacter dans un premier temps votre bureau de poste. En cas de retard important (plus de huit jours ouvrés après expédition), vous pouvez contacter les Laines du Marais qui ouvriront une enquête afin de tenter de localiser le colis.  A l'issue des délais imposés par la poste (jusqu'à 21 jours ouvrés après ouverture du dossier), et dans le cas où la poste déclare le colis perdu, les Laines du Marais  procéderont au remboursement de la commande.

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